vendredi 27 septembre 2024

Publicités révélatrices

 

Laissons Francis nous parler d’AirBnB

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21 septembre 2024

1. Les vraies intentions d’AirBnB

Jusqu’à tout récemment, AirBnB se défendait à grands renforts de cris effarouchés quand on l’accusait d’offrir des logements complets privant ainsi le marché de logements locatifs destinés à des citoyen·ne·s de nos villes et villages.

On rappelait l’origine du nom, soit « Air bed and breakfast », c’est-à-dire qu’une personne vous offre un coin de sa maison ou du logement qu’elle habite (à la rigueur un matelas gonflable dans son salon) ainsi que le petit déjeuner contre une somme raisonnable. C’est là ce que sont les vrais AirBnB n’est-ce pas ?

Eh bien, les nouvelles publicités qu’on a vues à la télé québécoise pendant tout l’été ne font même plus semblant d’être vertueuses. Elles disent carrément que la plate-forme prétendument d’économie du partage vous offre des maisons complètes, des appartements complets et qu’elle fait concurrence aux hôtels, qu’elle contribue à la crise du logement, tout en pratiquant des tarifs qui ne sont pas particulièrement alléchants quand on y pense pour l’absence de service que cela signifie : pas de réception, pas de personnel d’entretien ou de réparation.

Je sais, aujourd’hui on aime mieux ne jamais avoir d’interaction personnelle, quitte à être en état de panique quand une défectuosité requérerait la présence d’un être humain responsable.

À ce compte-là, les véritables appart’hôtels, avec réception 24 heures et personnel sur place, offrent un service nettement supérieur pour à peine plus cher, parfois moins.

2. Les fabricants de voiture vous prennent pour de grands enfants

Vous savez que, lorsque les constructeurs automobiles s’adressent à vous, ils ne vous proposent pas un véhicule utile pour vous déplacer, faire vos courses ou transporter les enfants à leurs cours.

En réalité, ils visent en vous le petit enfant désireux d’acheter de gros jouets qui lui permettront de faire vroum vroum comme au temps béni de son insouciance tout en se roulant dans la boue au milieu d’un décor naturel où personne d’autre ne circule, ce genre d’endroits inaccessible à la moyenne des ours.

Ils ne s’en cachent même plus, car désormais dans les pubs d’automobile que l’on voit au Québec, c’est un véritable concours à qui salirait le plus son environnement. Un fabricant de pick-ups a même embauché un chanteur populaire pour vanter le plaisir de lancer le plus de boue possible autour de soi sans négliger de s’en asperger comme le ferait un gamin de deux ans qui s’asseoit dans une flaque bien vaseuse, puis s’en met partout.

Il n’y a plus d’ambiguïté possible, les fabricants d’automobile vous prennent pour de grands enfants... et ils n’ont hélas pas toujours tort.

Francis Lagacé

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jeudi 19 septembre 2024

La transparence des entreprises

 

Laissons Francis nous parler des entreprises

La transparence des entreprises



16 septembre 2024

Voici une lettre que j’ai fait parvenir à une entreprise avec laquelle je fais affaire. Toutes et tous vous reconnaîtrez ressentir l’une ou plusieurs des frustrations qui sont évoquées ici dans les rapports avec les fournisseurs de services et dans les exigences minimales de transparence revendiquées.

Je vous invite à copier le message en l’adaptant à votre situation (enlevant ce qui ne vous concerne pas, y ajoutant ce qui manque) afin de le transmettre à qui en profiterait.

« Objet : Amélioration de votre approche clientèle et de votre transparence

Bonjour,

Votre entreprise profiterait grandement de l’implantation des cinq améliorations suivantes :

1. La création d’un service des plaintes

En cas de difficulté, il serait important de pouvoir adresser une plainte officielle par un canal officiel pour expliquer la situation et obtenir une réponse claire signée par une personne responsable.

2. La création d’un poste d’ombudsman

Dans le cas où une plainte logée au service des plaintes n’obtiendrait pas un règlement satisfaisant, il serait juste de pouvoir en référer à un ombudsman dont le nom et l’adresse électronique seraient clairement affichés sur votre site. Cette personne pourrait étudier la situation et suggérer soit une médiation entre les parties, soit une amélioration des services.

De plus en plus d’entreprises le font et elles y gagnent en crédibilité et en satisfaction de la clientèle.

3. La signature de vos courriels avec la possibilité d’y répondre

Les réponses que vous faites parvenir à vos clients sont toujours anonymes et il est impossible d’y répondre. Cela dénote une opacité qui n’aide pas la réputation d’une entreprise. La transparence est toujours appréciée et dénote une réelle volonté de servir la clientèle. Autrement, on suscite inutilement des frustrations.

4. L’identification de la personne qui détient la haute autorité

Sur le site, le nom de la personne directrice générale de l’entreprise devrait apparaître avec son numéro de téléphone. Là encore, il s’agit d’un principe de transparence et d’accessibilité qui serait le bienvenu.

5. La divulgation sur le site web des noms des membres du conseil d’administration et des officiers avec le moyen de les rejoindre

Transparence, clarté, respect des rôles de chacun y trouveraient leur compte. En France, les entreprises sont tenues d’inscrire ces informations sur leur site web. Le sentiment de confiance des consommateurs en est renforcé.

N’hésitez pas à me contacter par écrit dans un message signé si vous voulez en discuter davantage. »

Francis Lagacé

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jeudi 12 septembre 2024

Reconstruire sa vie comme on reconstruit sa maison, son château!


Mon plus récent tableau en 3D

Reconstruire sa vie comme on reconstruit sa maison, son château!


Par Sergio de Rosemont

Reconstruire sa vie comme on reconstruit sa maison, son château!

Y reconstruire un jardin où l’on pourra de nouveau y récolter l’Espoir, le Bonheur et – qui sait? – l’Amour!

Reconstruire sa vie afin de s’autoriser de nouveau à avoir des rêves, des projets.

Reconstruire sa vie afin de se créer une nouvelle existence qui permet de vivre au lieu de simplement survivre.

Vivre au lieu de simplement survivre.

Oui, reconstruire sa vie comme on reconstruit sa maison, son château!