Lettre ouverte à l’entreprise de téléphonie Bell

 

Parlons de Bell avec Francis

Lettre ouverte à l’entreprise de téléphonie Bell

28 juillet 2022

Une copie conforme de cette lettre est envoyée au Conseil de la Radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC)

Le lundi 11 juillet 2022, nous recevons l’avis que notre facture de téléphonie Bell est disponible sur le site. Nous y allons et nous connectons sur notre compte. Il est impossible de télécharger la facture à partir du site et on ne trouve aucun moyen d’en informer directement les responsables.

Après des essais infructueux pendant quatre jours, en désespoir de cause, le vendredi 15 juillet, on se livre à une séance de clavardage, pendant laquelle on nous conseille d’aller sur le site anglais, où, là, comme par magie, ça fonctionne.

En quoi l’architecture d’un site en français est-elle si différente d’un site en anglais pour que la simple fonction « téléchargement » ne soit pas possible dans le premier et facile dans le second ?

Nul doute que cet afflux soudain de passages de clients francophones sur le site en anglais, dû par votre faute à un bogue du site en français, vous servira de prétexte pour donner encore moins de services en français.

Quand je suggère à mon interlocuteur (réel ou robot) de transmettre ma plainte sur ce sujet à ses patrons, les phrases deviennent incohérentes et on me renvoie poliment en me remerciant pour ma loyauté à Bell. Il faut le faire !

Le dépôt d’une plainte donne suite à une série de réponses ubuesques où il est question de conversations téléphoniques qui n’ont jamais eu lieu, de plainte qui a « été escaladée » et de « sudation résolue ». Décidément, chez vous, on ne parle pas français et on ne comprend rien aux plaintes.

Finalement, on reçoit le 26 juillet (11 jours plus tard) un avis selon lequel il est désormais possible de télécharger la facture sur le site en français. Donc, plus de problème ! On prouve ainsi, une fois de plus, qu’on n’a absolument pas compris les motifs réels de la plainte, pourtant textuellement formulés comme suit dans la plainte déposée le 15 juillet 2022 à 7 h 56 :

1. Que le site en français ne soit pas aussi fonctionnel que sa version anglaise montre le manque total d’intérêt que vous avez pour la clientèle francophone.

2. Que vos employé·e·s (ou vos robots) n’aient pas la possibilité de vous transférer les plaintes montre votre absence de préoccupation pour les vrais besoins de vos clients.

Cette plainte s’adresse spécifiquement à Bell, mais outre la nonchalance absolue à l’égard du français, on pourrait génériquement reprocher à elle et à toutes les autres entreprises de télécommunication leur opacité, leur désintérêt pour la clientèle (autre que de leur soutirer sans cesse plus d’argent), la difficulté extrême de pouvoir trouver une adresse où une personne sensée et capable de lire pourra comprendre les questions qu’on pose et d’y répondre de manière intelligente.

Si nous avions des gouvernements dignes de ce nom, les télécommunications, en tant que service essentiel dans nos sociétés actuelles, seraient nationalisées. Il y aurait des comités de services aux usagères·usagers dont les coordonnées seraient inscrites sur la page d’accueil du service de téléphonie, d’Internet ou d’autres communications.

Cette lettre ouverte est soumise aux médias et transmises aux correspondants suivants :

Copies conformes :

— Mirko Bibic, président et chef de la direction, BCE et Bell Canada

— John Watson, président de groupe, expérience client

— Service des plaintes du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes

— Pablo Rodriguez, Ministre du Patrimoine canadien et lieutenant du Québec

— Nathalie Roy, Ministre de la Culture et des Communications du Québec

— Catherine Dorion, porte-parole du deuxième groupe d’opposition en matière de culture et de communications

Francis Lagacé

«»-----------------------«»

SITE DE FRANCIS LAGACÉ

www.francislagace.org

Et dire que peut-être que certains

Mon plus récent poème

Et dire que peut-être que certains

Par Sergio de Rosemont

Et dire que peut-être que certains ne remarquent plus les oiseaux.

Comme s’ils auraient oublié qu’ils existent.

Et dire que certains en oublient la vie et qu’ils mourront sans même avoir vécu ne serait-ce qu’une heure.

Ils n’auront qu’existé, survivre sans même avoir vécu.

Sans même avoir goûter à la saveur de la vie.

Auront-ils eu conscience que leur cœur bat ?

Auront-ils eu conscience que leurs poumons respirent ?

Auront-ils eu conscience que les autres ressentent sentiments et émotions ?

Auront-ils eu conscience que les oiseaux ressentent sentiments et émotions ?

Auront-ils déjà aimé ?

Auront-ils déjà ressenti un sentiment, une émotion ?

Pour nous tous, l’oiseau devrait être symbole de vie et de liberté.

Faire les choses avec la même intensité

 

Mon plus récent poème

Faire les choses avec la même intensité

Par Sergio de Rosemont

Faire les choses avec la même intensité que si c’était la dernière fois de notre vie que nous pouvions le faire.

Prendre un repas d’amoureux avec l’Élue de notre cœur, de notre âme avec la même intensité que si c’était la dernière fois de notre vie que nous pouvions le faire.

Prendre une coupe de vin avec l’Amour de notre vie avec la même intensité que si c’était la dernière fois de notre vie que nous pouvions le faire.

Faire une promenade avec sa Douce Moitié en la tenant par la main avec la même intensité que si c’était la dernière fois de notre vie que nous pouvions le faire.

Embrasser son Ange avec la même intensité que si c’était la dernière fois de notre vie que nous pouvions le faire.

Aimer notre Tendre Moitié avec la même intensité que si c’était la dernière fois de notre vie que nous pouvions le faire.

Prendre le chemin de la vie tous les jours avec l’Élue de notre âme avec la même intensité que si c’était la dernière fois de notre vie que nous pouvions le faire.

Oui il faut le faire avec la même intensité que si c’était la dernière fois de notre vie que nous pouvions le faire car on ne sait jamais quand le Faucheur décidera de frapper.

Oui même si nos âmes se retrouveront dans l’autre monde, dans l’autre vie, il faut profiter de la vie à chaque jour avec l’Élue de notre cœur avec la même intensité que si c’était la dernière fois de notre vie que nous pouvions le faire.

Comme disait René Descartes : Je pense donc je suis

 

Ma pensée, mon poème :

Comme disait René Descartes : Je pense donc je suis

Par Sergio de Rosemont

Je pense donc je suis.

Mais qui suis-je, qui es-tu, qui est-il ?

Tout dépend de ce que je pense, que tu penses ou qu’il pense pour le savoir.

Pensons-nous fascisme ou égalitaire ?

Pensons-nous que nous sommes capable de réaliser des choses, des projets ou si nous pensons que nous sommes un incapable ?

Nous pensons-nous capable de changements ou pas ?

Nous pensons-nous capables d’affronter nos démons intérieurs ou pas ?

Nous pensons-nous capable de travailler à éviter notre propre extinction ou pas ?

Nous pensons-nous capable de nous regarder dans un miroir et de nous voir et nous accepter tel que nous sommes réellement ou pas ?

Personnellement je crois que si nous nous posons la question :

"Qui suis-je ?"

Pour y trouver la réponse il faudra regarder à quoi on pense et quel est notre façon de penser et de croire.

Ma visite à l'Hôpital Maisonneuve-Rosemont

 

Si j'ai écrit ce texte c'est que je m'en sentais la responsabilité morale de vous démontrer ce que j'y ai vu.

Ma visite à l'Hôpital Maisonneuve-Rosemont

Par Sergio de Rosemont

Ce lundi 11 juillet 2022 j'ai eu affaire à me rendre à 'Hôpital Maisonneuve-Rosemont pour des tests médicaux.

Et c'est sur place qu'on se rend compte que les députés solidaires ont réellement raison de vouloir se battre pour la reconstruction de l'hôpital Maisonneuve-Rosemont.

J'y ai pris quelques photos question de vous démontrer le sérieux du problème.

Si vous prenez le temps de regarder les photos, vous y remarquerais des filets grillages apposés aux murs de l'édifice, c'est pour empêcher que les briques tombent.

Et regardez la dernière photo que j'ai prise dans un corridor.

Ce n'est pas juste aux utilisateurs de l'hôpital Maisonneuve-Rosemont que je pense.

En mettant ce court texte sur l'état de l'hôpital Maisonneuve-Rosemont je pense aussi à ceux qui doivent travailler dans cet endroit (personnel médical et autre).

Il y a même eu une coalition sur ce cas allez lire:

www.newswire.ca/fr/front-commun-pour-la-reconstruction-de-l-hopital-maisonneuve-rosemont

P.S: Si j'ai écrit ce texte c'est que je m'en sentais la responsabilité morale de vous démontrer ce que j'y ai vu.

Cessons cette haine

 

Mon plus récent tableau en 3 D

Cessons cette haine

Par Sergio de Rosemont

Ce tableau est le complément de mon tableau :

►Les traces de cette violence◄

alcovesergioderosemont.wordpress.com//les-traces-de-cette-violence/

Mon tableau ►Les traces de cette violence◄ avait été créé et pensée à partir d'une moitié d'un manche de couteau trouvé au sol dans le parc Pélican dans le Vieux-Rosemont.

Mon plus récent tableau ►Cessons cette haine◄ a tant qu'à lui été pensé et créé à partir de l'autre moitié du même manche de couteau que j'ai retrouvé quelques mois plus tard au printemps soit le 21 avril 2022 toujours dans le même parc Pélican.

Un drôle de rêve

 

Ma pensée, mon rêve.

Un drôle de rêve

Par Sergio de Rosemont

Dans un de mes rêves il y avait 6 dés à jouer blancs qui étaient tous tombé sur le 6 et étaient enterrés dans le sol et seul leurs surfaces tous sur le nombre 6 ressortaient du sol.

Et le tout était dans un sentier (chemin) dans un parc au bord d’une rivière ou d’un fleuve.

Certains diront 6 X 6 = 36, 3 + 6 = 9 le nombre de l’esprit, d’autres y percevront qu’une coïncidence.

Oui sûrement que les rêves peuvent être une façon de notre subconscient de faire parvenir des messages à notre conscient.

Crise du logement : le sens des mots

 

Parlons de logement avec Francis

Crise du logement : le sens des mots

4 juillet 2022

Quand on entend dire à la radio publique que des centaines de familles n’ont pu se trouver un « logement abordable », on mesure à quel point ni les dirigeants ni les médias ne comprennent ce que signifie vraiment la crise du logement.

Il n’y a pas crise seulement parce que l’offre ne rencontre pas la demande, mais parce que les logements disponibles sont insalubres, mal isolés, inadaptés et beaucoup trop chers. Tout cela parce que l’on a laissé le parc de logement locatif se développer à la va-comme-je-te-pousse au gré de l’appétit des grands promoteurs immobiliers et des spéculateurs.

C’est là qu’intervient le maudit vocable d’abordable qui, tout comme la bonne gouvernance ou la saine gestion, est la façon de dire « selon les règles des rapaces capitalistes ».

Vous savez ce qu’on entend souvent par un logement abordable ? C’est par exemple un trois pièces et demie à 1000 $ par mois et un quatre pièces et demie à 1400 $ par mois. Eh bien, moi j’appelle ça des loyers exorbitants. Ex-orbiter, c’est faire sortir de l’orbite. Littéralement, ces loyers vous coûtent les yeux de la tête.

Si j’avais été dans la malheureuse situation de devoir déménager, j’aurais trouvé facilement des annonces de « logement abordable », dont j’aurais été incapable de payer le loyer exorbitant et parfaitement inabordable.

La situation ne serait jamais devenue si épouvantable si on avait institué un registre des baux de location résidentielle. Cela aurait permis aux nouveaux locataires de voir à quel point on leur refile des augmentations exagérées. La situation ne serait jamais devenue si désespérée si on avait institué un contrôle des loyers pour éviter la surenchère dans la recherche de locataires friqués et peu avisés. Cela aurait permis aux familles de trouver des logements accessibles.

Maintenant, il revient à l’État de favoriser le développement de logements sociaux et d’habitations à loyer modique. Je sais que cette dernière expression n’a plus cours depuis des décennies, mais on n’aurait jamais dû l’abandonner, car c’est bien de cela qu’on a besoin : des loyers modiques pas des logements abordables inabordablement exorbitants.

Francis Lagacé

«»-----------------------«»

SITE DE FRANCIS LAGACÉ

www.francislagace.org

Chandelier masque

 

Mon plus récent travail artistique.

Chandelier masque

Par Sergio de Rosemont

C'est une sculpture non terminée que j'ai trouvé au Renaissance.

Elle est de bois non traité blanc.

Je l'ai alors traitée par pyrogravure et je lui ai créé une base à laquelle j'ai fixé cette tête et j'en ai fait un chandelier.